为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障绘学霸平台上设计师和需求方在交易中的合法权益，依据《绘学霸平台服务协议》及绘学霸平台其他相关规则制定本规范。

用户在使用绘学霸平台网站以及客户端时，如出现以下行为，绘学霸平台有权对其账号进行警告、禁言以及封停等方式处理：

1. 发布广告/垃圾信息：指用户发布与约稿项目要求无关，对约稿完成没有帮助的信息的行为；
2. 发布含有联系方式的信息：指用户发布含有联系方式（包括但不限于邮箱、QQ、微信、电话号码、网址等信息）的行为；
3. 发布敏感信息：指用户发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或违背社会公序良俗的信息的行为；
4. 发布违规约稿：
1. 侵犯他人知识产权的内容，如发送或传播侵犯他人著作权、商标权、专利权等内容的约稿；
2. 未经授权发布他人身份证号码、联系方式、家庭住址、微信号、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益的约稿；
3. 侵犯第三方权利的约稿；
4. 带有包括但不仅限于涉黄、赌博、毒品、严重暴力、煽动民族仇恨、传播极端宗教思想、恐怖主义、丑化国家领导人/英雄烈士和分裂国家等违反内容的约稿；
5. 散布网络谣言的约稿；
6. 作业代做类约稿；
7. 以招兼职为名进行的欺骗型约稿；
8. 类似广告形式、传销形式的欺诈型约稿；
9. 可能套取设计师身份证、邮箱、手机号、银行账号等个人或者机构隐私信息的约稿；
10. 需求方发布虚假信息的约稿；
11. 约稿项目详情以链接等方式逃避绘学霸审核的约稿；
12. 可能给他人或者其他机构带来损害的约稿；
13. 其他违背社会伦理或社会主流价值观的约稿；
14. 需要线下支付宝转账，但不提供支付凭证的约稿。
5. 盗用他人作品：指设计师将他人的作品上传至自己的作品集进行展示的行为；
6. 抄袭他人作品：指设计师参加约稿项目后，以抄袭、剽窃等方式完成稿件的行为；
7. 虚假交易：指设计师与需求方联合，通过虚假约稿交易提高好评率、作品完成率等指标的行为；
8. 恶意差评：指设计师或需求方约稿交易完成后，在没有根据的情况下对需求方或设计师给予差评，以此进行敲诈勒索，或是达成打压竞争对手的目的；
9. 污蔑他人：指用户自己或利用他人，通过捏造、散布不实言论等不正当手段，对其他用户进行恶意诋毁、贬低，辱骂等行为；
10. 恶意举报：指用户自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于约稿、接稿、评价、作品集等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍其它用户正常约稿交易的行为；
11. 骗取他人财物：指用户通过绘学霸平台以非法获利为目的，通过盗号、敲诈等违法行为，非法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为；
12. 其他违规行为：其他绘学霸平台认为违反了相关规定的行为。

对出现以上行为的用户，其他用户可对其进行举报，绘学霸平台将按照规定对其进行处理。用户举报他人时应客观公正，对多次进行恶意举报的用户，将按本办法第（十）条处理。

1. 总则：您在绘学霸平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：
1. 与争议相对方自主协商；
2. 使用绘学霸平台提供的争议调处服务；
3. 请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
4. 向有关行政部门投诉；
5. 根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
6. 向人民法院提起诉讼。
2. 平台争议调处服务
1. 本平台有权受理并调处您与其他用户因交易服务产生的纠纷，同时有权单方面独立判断其他用户对您的举报及索偿是否成立，若判断索偿成立，则本平台有权帮助其他用户向您要求赔偿相应偿付，如拒绝赔偿，则永久封停账号，并把账号公示展示。本平台没有使用自用资金进行偿付的义务，但若进行了该等支付，您应及时赔偿本平台的全部损失，否则本平台有权通过前述方式抵减相应权益或直接封停账号，如仍无法弥补损失，则本平台保留继续追偿的权利。因本平台非司法机关，您完全理解并承认，本平台对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，受理交易纠纷完全是基于您之委托，不保证处理结果符合您的期望，本平台有权决定是否参与争议的调处；
2. 如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。
3. 交易仲裁基本原则
1. 需求方在未支付完酬金前且未得到设计师许可的情况下无权使用该设计师在相应约稿项目中提交的任何画稿（包括设计方案、素材、进度稿件及最终稿件）；
2. 因设计师原因导致约稿无法完成的约稿中止：
1. 同设计师协商达成一致意见后，需求方可提出“约稿中止”并要求退款全部或部分该笔交易预支付的预付款；
2. 若未与设计师进行协商，需求方提出“约稿中止”并要求退款全部或部分该笔交易预支付的预付款，设计师有权拒绝并要求进行协商，如无法达成统一意见，双方可联系客服进行仲裁。
3. 因需求方原因导致约稿项目无法完成的约稿中止：
1. 需求方应向设计师支付已通过的审核节点所对应的预付款，设计师可提出“约稿中止”并要求需求方支付全部或部分需为该位设计师支付的预付款；
2. 设计师如认为自身劳动超过已通过的审核节点的涵盖范围，可申请要求追加支付下一个约稿审核节点所对应预付款；
3. 如需求方同意设计师提出的上述酬金要求，需求方将协商稿酬支付给设计师，如双方无法协商一致，可联系客服进行仲裁。

仲裁责任判定

2. 争议处理的过程中，设计师与需求方的责任划定将决定仲裁结果，平台裁定设计师导致约稿中止或者需求方导致约稿中止后，将按照前述“交易仲裁基本原则”进行处理。
1. 因设计师原因导致约稿项目无法完成的情况：
1. 设计师因伤病、私事等私人原因，无法继续创作；
2. 对需求方合理的修改要求，设计师拒绝按照需求方要求修改；
3. 设计师无理向需求方要求追加稿酬，或以其他形式索取额外利益，被拒绝后放弃继续创作；
4. 设计师个人能力不足，作品水平无法达到需求方最初要求；
5. 设计师所交付的稿件存在知识产权瑕疵，包括但不限于涉嫌改编、剽窃、抄袭或存在其他侵犯第三方知识产权的行为；
6. 设计师在需求方设定的（或稿件延迟提交后与需求方另行约定的）截稿日期内，未提交通过需求方审核的最终稿件;
7. 设计师未按需求方要求进行创作，或未按照验收阶段提交进度稿件供需求方审核；
8. 其他绘学霸平台认定为因设计师原因导致约稿项目无法完成的情况。
2. 因需求方原因导致约稿项目无法完成的情况：
1. 需求方在设计师创作过程中，向其提出如下不合理要求导致设计师拒绝或无法继续创作：
1. 未提出合理说明无故要求设计师削减稿酬；
2. 未提出合理说明无故要求将截稿日期提前；
3. 审核意见过度分散和反复，致使某一审核节点设计师提交稿件审核5次均未通过；
4. 擅自增加设计师工作量或索要附加作品；
5. 提出与初始约稿项目要求及后续修改要求相反的意见；
6. 提出过于模糊、模棱两可的修改意见，如：“不好看，不喜欢”；
7. 要求设计师在创作中加入违反绘学霸平台相关规则、违反现有国家相关法律和法规、违背社会公序良俗的内容（具体参考前述违规约稿相关规定）；
8. 其他绘学霸平台认定为不合理的要求。
2. 需求方在设计师进度稿件审核通过后，未支付或者拒绝给设计师支付下一阶段预付款。
3. 需求方在设计师提交进度稿件（或最终稿件）后，在收到平台催促支付的通知后，超过15天仍未通过任何沟通途径与设计师进行沟通或反馈。
4. 需求方因单方面原因，主动提出终止合作。
5. 其他绘学霸平台认定为因需求方原因导致约稿项目无法完成的情况。

绘学霸外包板块为甲乙双方提供项目的需求的展示对接，本平台不收取任何一方的预付款或保证金，交易方式由甲乙双方通过第三方支付系统自行对接，本平台不对任何交易纠纷承担赔偿责任。

申请和受理

1. 遇到交易争议时，设计师与需求方可以选择自行协商、要求绘学霸平台介入或者司法途径等方式。任一方要求绘学霸平台介入的，平台即有权根据本规范对争议进行处理：
1. 交易双方经自行协商达成协议并已履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，绘学霸平台不予处理；
2. 交易双方经自行协商达成协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求绘学霸平台介入的，平台按照本规范进行处理。
3. 交易双方在使用本平台过程中，存在不遵守平台相关规则的行为，绘学霸平台不予处理。
4. 交易双方未使用本平台聊天工具进行沟通，或无法提供有效的聊天记录，绘学霸平台不予处理。
5. 已有仲裁处理结果，再次申请的绘学霸平台不予处理。
6. 本规范有特别规定的其他情形，绘学霸平台不予处理。
2. 申请约稿中止：
1. 由需求方提出约稿中止的情况，需求方可在交易未完成之前任何时间段进入工作板的约稿项目中找到相应设计师，点击“终止合作”；由设计师提出中止约稿的情况，设计师可进入工作板，点击“终止合作”。
2. 提出方应按要求填写表单并提交申请，等待被申请方进行处理。
3. 仲裁的处理
1. 申请仲裁后，绘学霸平台将在3个工作日内派遣客服人员对交易双方进行取证，请交易双方按照平台“消息tab”的提示和(或)发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
2. 平台将把站内聊天记录、稿件箱内文件及站内交易凭证作为最有效证据，之后根据交易双方提供的有效证据进行仲裁，并具有单方判断证据的效力。
3. 绘学霸平台收集到双方提供的凭证后，将在绘学霸平台提示的时间内，按照本规范对争议做出处理；本规范没有明确规定的，由绘学霸平台依其独立判断做出处理。
4. 任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，绘学霸平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。
4. 处理约稿中止，交易仲裁期间，有下列情形之一的，绘学霸平台中止处理相应争议：
1. 交易双方一致要求自行协商处理争议；
2. 任何一方通知绘学霸平台通过司法途径解决争议。
5. 争议处理程序恢复
1. 交易双方一致要求自行协商处理争议的，应当在提出协商要求后的 15天内自行操作交易预付款，或向绘学霸平台提供协商结果。逾期未操作交易预付款也未告知协商结果的，绘学霸平台有权根据本规范进行仲裁。
2. 一方通知绘学霸平台通过司法途径解决争议的，应当在通知绘学霸平台后的 60 个工作日内向绘学霸平台提供司法机关的案件受理凭证。逾期未提供案件受理凭证，或司法机关在受理案件后的12个月内未对交易款项做出冻结、划拨等处理的，绘学霸平台有权根据本规范进行仲裁。
6. 仲裁结果通知：平台将在取证工作完成后的7个工作日内，向交易双方通知纠纷仲裁结果，如双方对仲裁结果无异议，本平台将在3个工作日内按仲裁结果对交易进行处理。