全球设计机构都在用的设计思维框架

在前段时间我所翻译的电子书《用户体验基础》中，提到了一个“设计思维”框架，即由理解、定义、构思、原型、测试，五个阶段组成的可持续迭代的思维模型。由于篇幅有限，并没有做详细描述，本篇文章将对设计思维进行概述，并分享一些全球级设计机构都在使用的设计思维框架。

事实上，主流的设计思维框架就是我所分享的由斯坦福大学设计学院总结的五阶段设计思维模型，万变不离其宗，概括下来都是一个从理解到构思再到验证的迭代思路，例如IDEO的三阶段模型：激励、构思、实施，英国设计委员会的4D模型等等。虽然它们来自不同的设计机构且根据各自团队的特点进行了一定修改，但本质上都是设计思维，是一个持续迭代，使用创造性思维探索最佳方案，解决关键问题的思维模型。

首先让我们概括一下设计思维背后的基本原理：

1.设计思维始于同理心（共情），这是一种对人类的深层理解，目的是获得洞察力，从而揭示新的、未被探索的看待事物的方式，以及探索助力商业和社会的最优方案。

2.在定义阶段，需要重新定义眼前的问题或者挑战，从而获得新的视角来审视这些通往最终方案的道路，最终定义并描述最核心的问题。（聚焦核心问题）

3.在构思阶段，它鼓励我们进行协作、最好是多学科的团队合作，利用许多人的技能、个性和思维方式来解决多方面的问题。（在这一阶段我们根据核心问题发散思维探索尽可能多的方案，并筛选出最终方案）

4.在构思的早期阶段，我们使用不同的思维方式来探索尽可能多的可能性，推迟判断，创造一个开放的想法空间，允许最大数量的想法和观点浮出水面。（注重方案的数量，不去在意可行性，资源成本等问题）

5.然后，它采用聚合式的思维方式来隔离并抛弃不适宜的解决方案，将洞察力和更成熟的想法结合起来并加以改进，从而为未来铺平道路。（筛选出最具可行性或拥有最强解决能力的方案）

6.在原型阶段，我们对选定的方案进行早期探索，快速构建原型，鼓励设计师边做边学，在创建原型及测试阶段持续改进想法，期望在投入最低成本的情况下获得更深入的见解。

7.测试在整个设计流程中存活下来的原型，以进一步消除任何潜在的问题。

在设计思维的各个阶段，我们都能够重新审视想法，然后重新定义挑战，在此过程中获得新的认知和洞察力。（设计思维的五个阶段是循环迭代的而不是线性流程，比如我们可以在任何阶段进行构思然后测试我们的想法）

设计思维要求我们从不确定性出发，要求我们推迟决策，我们最初发现的问题并不一定是关键问题，我们最初发现的方案并不一定是最佳方案，推迟判断然后进行更深入的思考，直到一个理想的，可行的解决方案出现。

请大家回想一下，作为UI设计师，日常接到需求，你第一时间脑海中显现的是什么？我想应该是具体的界面、交互等细节，然而设计并不应该始于此，设计背后的思考，系统化的流程到创新性的挖掘，这才是设计背后真正的价值，因此，请在第一时间忍住思考设计细节的诱惑、推迟判断，一个更优雅的方案在等待你发掘。

模仿早期传统的设计过程

设计思维最早的时候几乎是对传统设计过程的精确复制，后来加入了更深层次的同理心和更具体的多学科协作形式。摘自赫伯特·西蒙1969年的开创性著作《人工科学》，设计过程:定义、研究、构思、原型、选择、实现和学习这几十年来一直是设计过程的基石。

到后来，不同设计机构逐渐形成了自己的设计思维体系，通常在3到7个阶段，每个阶段都包括一个或多个设计思维的核心要素即：存在（being）、重构、移情、构思、原型和测试。各个设计团队的思维模型或者说框架都有着不同的命名，不同的阶段数量，但它们都来自传统的设计流程，且都遵循上面提到的7个原则。

下面我们来看一下当下比较著名的设计机构使用的设计思维框架

流行设计思维框架

“心、脑、手”

设计思维过程是心、脑、手的融合。这意味着这个过程是建立在视觉、需求、情感和感觉的基础上的，接着是构思和评价的认知过程，然后是执行、实践创作。这是一个整体的过程，需要我们所有人投入自己的专业能力才取得成功。

深潜思维模型

《Deep-Dive》是IDEO对这一过程的第一个表达，早在90年代末，他们就在ABC晚间热线上直播了这一过程。深潜过程包括以下步骤:
理解（Understand）
观察（observe）
想象（Visualise）
评估（Evaluate）
实现（Implement）

这是IDEO在早期探索的设计思维框架，目前来看不是主流选择，因此这里不做详细叙述。

斯坦福大学设计学院的5阶段模型

斯坦福设计学院(d.school)，现在被称为Hasso Plattner设计学院，最开始教授的设计思维过程，包括以下三个步骤:

• 理解

• 改善

• 应用

从那以后，他们开始制定并分享出他们著名的5个阶段的设计思维过程，并且被广泛使用:

• 共情（理解）

• 定义

• 形成概念（构思）

• 原型

• 测试

译者注：五阶段模型是全世界公认的、主流的设计思维流程，最初被探索出来解决世界性难题，如贫困、教育等复杂的问题，设计思维不仅仅应用于互联网产品设计的领域，它更是全人类，各种领域都可以应用来解决特定问题的宝贵财富。它开创了一种新的思考方式，要求我们以人为中心，摆脱传统思维框架，将系统化的逻辑思维能力和创新性思维结合，探索出那些我们第一时间并没有发现的解决方案。

IDEO的设计思维过程

IDEO使用了一个不同的过程，虽然它只有三个阶段，但是与这里介绍的其他过程涵盖的内容基本相同。这三个阶段是

• 激励：激发寻找解决方案的问题或机会

• 构思：产生想法的过程

• 实现：从项目办公室到市场的路径
  

IDEO还发布了一套IDEO方法卡，涵盖了学习、观察、询问和尝试的模式，每种模式都有自己的方法集合，用于整个创新周期。（https://www.doc88.com/p-9952622640131.html可以在这里看到这套工具包）

重新定义HCD（以人为中心的设计）

IDEO还开发了上下文（可以理解为场景、背景）工具包，重新包装了设计思维过程。其中一个迭代版本关注发展中国家的社会创新环境。在这种情况下，需要对术语进行简化，使其易于记忆，并对所面临的典型挑战进行重构。HCD流程(以人为中心的设计)被重新解释为一个缩写词，意思是听到（Hear）、创建（Create）、交付（Deliver）。

H:倾听
与其他设计思维过程的早期阶段类似，Hear阶段是关于开发对用户的移情理解，以及定义团队试图解决的问题。它的目的是在问题的背景下获得一个坚实的基础，并对其进行充分的重新规划，以便取得进展。在这个阶段，设计思考者需要

• 1.确定他们的挑战,

• 2.认识到挑战领域的现有知识

• 3.确定要与之接触的人，以了解挑战中更深层次的人性方面，

• 4.从事一系列人种志研究（用户研究）活动，以发现足够的人类洞察力，并开发观点或故事来指导后续阶段。

C:创建
类似于斯坦福大学设计思维流程中的构思（Ideate）和原型（Prototype）阶段。此阶段包括探索，实验和持续学习。它包括确定潜在的探索领域，然后与那些最接近问题领域的人合作，共同创造解决方案。这使得设计团队能够在早期的设计阶段保持最高水平的同理心，同时剔除那些没有充分理解背景的设计师可能做出的有问题的假设。

• 1.强调从聆听阶段获得的洞察力中探索的机会

• 2.从不同的受影响人群中招募参与共同设计任务的参与者

• 3.保持敏感的意识，推迟判断

• 4.鼓励讲故事和表达

• 5.以行动为导向，创造切实可行的解决方案

D:交付
HCD进程的交付阶段集中在具体方案执行，以及应对在执行方案过程中可能出现的任何问题。在前面阶段中得到的解决方案可能为问题提供了一个明确的路径，而在实现过程中解决任何其他障碍则是成功的关键。

英国设计委员会:4d

英国设计委员会(Design Council of The UK)探索出4D模型，即“发现、定义、开发、交付”(Discover, Define, Develop, Deliver)。他们利用双菱形流程图来表示发散和收敛的思维和活动的两个周期。（双菱形模型：发现众多问题——聚焦核心问题——发现众多方案——聚焦最佳方案）

不是主要设计思维流程，这里一笔带过，大家了解下即可。

青蛙设计（Frog Design）

青蛙设计包括三个阶段：“探索、聚焦、支持。”这表明它关注的不仅仅是有限的项目或产品，而是在交付日期之后与客户的持续关系。

附一套青蛙设计工具包：链接: https://pan.baidu.com/s/1TCnqZdWcHBzRvI1q_6jQsA 提取码: ndpj 
同样一笔带过。

《为增长而设计》中的4what

珍妮·列德卡(Jeanne Liedtka)和蒂姆·奥格尔维(Tim Ogilvie)合著的《为增长而设计》(Designing for Growth)一书，在同样的设计思维旅程上提出了一个独特的视角，将这个术语重新定义为一个更好奇、更直观的“W”。Jeanne Liedtka是弗吉尼亚大学达顿商学院的工商管理教授，Tim Ogilvie是创新咨询公司Peer Insight的创始人，两人都是设计思维和战略思维方面的专家。他们的4w过程包括:

What Is： 是什么?探索当前现实
What If：如果什么?想象的未来
What Wow：什么让用户惊喜?让用户帮助我们做出一些艰难的选择
What Works：产品怎样运行?让它在市场上运作，并成为一个企业

LUMA设计系统

LUMA研究所是一家教授创新和以人为中心的设计的全球性公司，它有自己的设计思维模式的表达方式：观察、理解和制作。他们将通过使用专有的用户手册和方法卡完成每个模式的一系列步骤展开。在每个阶段设计人员可以选择特定的方法，这三个核心元素可以综合使用在各种设计思维流程中。

总结

我们可以花几周的时间来探索设计思维过程，了解它们的异同以及多样性或一致性甚至各自的优点。为了理解基础，我们必须剥离表面。乍一看，设计思维过程是神秘的，混乱的，在很多时候是复杂的。然而，这是一门学科，通过直接练习，你会越来越喜欢它。你将以一种实践的方式学习东西，这是任何理论都不能充分涵盖的，在每一次新的经历中自信地成长。您甚至可能想自己开发对这些步骤、模式和阶段的另一种表达，以适应全新的场景，适应你所面对的工作内容，这就是设计思维之美。

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